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河北移动

更新时间:2018-08-20 09:29:46 点击次数385次

2018年6月28日,我去河北省沧州市一下属县去办理补卡,而被告知不能办理。说原因,内部网显示我存在一卡多名,而身份证号没有错误。也就是存在我的卡,在移动公司内部有多个名称。而我至始至终就一个身份一个名称。而我当时未能补卡成功。说后期有人回复我,协助我办理。而我当时也给他们移动客服10086,打过电话。而2018年7月中旬2018年8月初中旬多次拨打中国移动客服投诉此问题,至今已经投诉他们公司客服多次。到现在未能解决此事,我身份为消费者得不到应有的权益,希望贵局协助解决此事。因为补办的手机号码绑定这我多个网络账号,需要用验证码。而且还每个月都有手机卡最低扣费。 鉴于上述严重的违规行为,我要求中国移动通信集团河北有限公司: 1.立刻并补偿我来回跑的路费(我是在北京工作)500元和被扣除手机话费。 2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题和处罚结果并道歉。 谢谢!

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。情况反映收悉。现就咨询问题回复如下:《消费者权益保护法》赋予消费者享有知情权和公平交易权等,就本案而言,作为提供电信服务的沧州移动方面应就“一卡多名”问题进行解释和说明,同时提交由消费者本人亲自签名并认定的书面业务协议书或服务凭证,如移动方面能够提供相关协议或凭证,且系消费者本人签名的情形则需双方共同进行认定,反之,则有被他人“盗用”嫌疑,移动方面应仔细核定并确定相关原因,同时对给消费者带来的损失部分承担赔偿责任并赔礼道歉。关于所述问题,建议你撰写并提交一份书面投诉书并附相关凭证后,直接向沧州市消费者协会进行反映并由他们组织调查和调解工作,维护消费者的合法权益。沧州市消费者协会 咨询电话:0317-2030890地址: 沧州市新华西路4号

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