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衡水清亮商贸有限公司

更新时间:2018-02-11 09:52:18 点击次数594次

我在2018-01-24 12:53在淘宝天猫商家“逸邦医疗器械旗舰店”下单并购买一张家用医疗床,这是我给家里动了手术的婆婆购买,准备在她出院后放家里方便她使用的。01-31物流显示在西安中心并出现异常,卖家并没有主动联系物流问询详细情况,直到02-03日我发现久久未到货并查看物流信息,催促卖家核实情况,卖家答应第二天核实,并且我强调第二天核实清楚之后主动给我一个回复,到02-04日下午卖家并未回复我,我再次催促,卖家才说再联系物流,存在严重怠慢顾客行为。直到2018-02-09 15:26,经过整整16天,我的嫂子才收到快递,因为东西太大太重,所以直到02-10日我哥哥回家拆开快递发现医用床床头和床位两块版面都已破损。我让家人拍照后传到我微信,由我告诉卖家东西严重破损并给他们发送图片,卖家告知我年后发破损配件,但是婆婆即将出院需要用床,而且我告诉卖家不是所有快递公司都放假,而且我买的东西的界面卖家依然显示“春节不打烊”的字样,说明卖家并未停止发货。而且直到现在卖家态度极其傲慢,毫无歉意,并对差评或者投诉毫无畏惧。 投诉诉求:1.要求店家致电道歉 2.年前安排损坏配件的发送

河北省消费者协会回答:

关于所述问题,建议你先行向淘宝客服进行反映并由其督促卖家及时履行更换义务,如无法达成共识,你可直接向淘宝平台所在地工商12315进行申诉举报,维护自身合法权益。祝你的母亲早日康复!

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