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燕郊巨田艾伦家具

更新时间:2018-01-12 10:24:10 点击次数131次

用微信与商家沟通购买一组木质家具,但是当送货当天送到我居住的地方,我发现家具是已安装好的而且大部分家具没有包装,且有磕碰过的痕迹,从而我们要求当天把货拉走退货退押金,微信2018年1月3号订的货,2018年1月7号送的货,送货当天我们不满意送货的人当天就把货拉走了,但商家已我给你送过去之后,就卖不出去为由拒绝退款,且说如果退要扣出1500元 的损失费,希望有关单位可以帮忙处理此事谢谢.订金2024元,总款:5324元

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。现就咨询问题回复如下:包装物的存在是为了保障物品在运输途中被磕碰所增设的便民措施,可以说,这是一种商业惯例,当然,本案中卖家并未依此运输,由此造成物品的毁损等均由自身承担。如你所述,当你发现家具产品“有磕碰过的痕迹”时,可以向卖家进行反映并要求维修、重作、更换或退货,但如所购家具为订做的,则很难退货。关于所述问题,建议你提交书面投诉书并附购货凭证等相关材料后,直接寻求当地消费者协会的帮助并由他们组织调查调解工作,此外,你也可向工商等有关部门进行申诉,维护自身合法权益。不详事宜,请向廊坊市消费者协会进行咨询。电话:0316-2139315地址:廊坊市新华路165号 感谢你对我会网站管理工作的关心和支持!

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