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河北省消协召开投诉工作培训暨电商消费维权直通车推广会

更新时间:2017-06-30 12:49:00 来源: 点击次数695次

6月29日河北省消协在石家庄召开全省消协组织投诉工作培训暨电商消费维权直通车推广会议。


6月29日上午,河北省消费者协会在石家庄召开全省消协组织投诉工作培训暨电商消费维权直通车推广会,全省112位市、县(市、区)消协秘书长参加了培训。会上,省消协史双成副秘书长传达了《中国消费者协会关于加快推进电商消费维权直通车建设的通知》中消协字﹝2017﹞22号文件精神,赵兰军副秘书长宣读了河北省消费者协会关于表彰获得2016年度全省消协组织受理投诉十大典型案例的先进单位和关于表彰2016年度投诉信息统计工作优秀单位的决定通报。


省消协副秘书长史双成主持会议。


省消协副秘书长赵兰军传达省消协双先表彰决定。


为全面提升基层消协工作人员受理解决消费者投诉的能力,省消协特邀中国消费者协会投诉部王炜勇副主任,就贯彻落实《消费者权益保护法》如何做好受理消费者投诉工作进行讲座。北京九州讯达科技有限公司候晓乐、付聪工程师针对电商消费维权直通车系统的使用对全省市、县(市、区)消协秘书长进行了现场授课。通过培训,全面提升全省消协组织工作人员使用消费维权直通车为消费者进行网络维权的能力,确保我省各级消协组织受理的每一件网购投诉都进入网络维权直通车平台系统,为消费者提供便捷的网络消费维权服务,同时为消协组织依法履职、创新工作方式提供了条件。

 

中国消费者协会投诉部王炜勇副主任就如何做好投诉调解工作给大家授课。


 

北京九州讯达科技有限公司候晓乐工程师针对电商消费维权直通车系统的使用进行专题授课。


由中消协启动的电商消费维权直通车平台,依托中消协原有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。目前已有淘宝网、唯品汇、京东商城、苏宁易购、滴滴出行等19家电商企业加入直通车平台,平台一改以往网络购物纠纷需要异地受理解决的传统模式,今后消费者再遇到网购纠纷,只要就近投诉到本地消协组织,就能及时维权,极大方便了消费者就近高效维权,降低了维权成本。直通车平台投入使用一年多,运行平稳,中消协和各地方消协组织有效利用这种工作模式,积极主动处理消费者投诉,切实提高了消费纠纷解决效率,取得了良好的社会效果。省消协通过新闻媒体,加大对公众宣传力度,使消费者在遇到网购侵权时,可就近向当地消协组织投诉,及时进行维权。

同时,为进一步夯实电商消费维权直通车建设工作,不断提高消协组织应对新情况、解决新问题的能力,从今年开始,省消协每年都要对市县消协进行评比表彰,并纳入两年一次的全国和全省双先表彰范围。各级消协组织要通过加强电商消费维权直通车建设,提升消费维权工作服务新消费的能力和水平,有效发挥平台在处理网络消费纠纷中的作用,让网络消费纠纷解决途径更加扁平化,不断提升消费纠纷解决效率。
  

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