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江苏消协:超半数家庭装修时没有签订正式合同

更新时间:2016-02-26 09:27:00 来源:人民网 点击次数7117次

格式合同惹口角、材料价格猫腻多、售后服务“拖字诀”……一提到装修房子,人们就有各自的“血泪史”。江苏省消费者协会和上海零点市场调查有限公司昨天联合发布《江苏省住宅装饰装修行业消费调研报告》。报告中显示,受访者中超半数装修时没有签订正式合同,超九成家庭选择的不是正规公司。

合同签订:超半数没签

分析:合同签订、材料商和售后服务质量指数得分相对靠后,尤其是合同签订指数得分仅为71.22分,需特别引起重视

[指数=消费者满意度,90分以上优秀,80-90为良好,60-80分为一般]

住宅装饰装修各环节质量指数:平均只有77.02

不同地市住宅装饰装修质量指数:扬州最高

业主选择的装饰装修:大多不是正规企业

分析:仅不到一成的业主装修时选择的是企业,超过九成的业主选择了装修队。就各地市来看,南京市业主选择企业的比例明显高于其他地市。

材料商信用指数三级指标得分:满意度较一般

分析:探访过程中发现,业主对自购材料的质量基本满意,而请装修方代买的材料则普遍存在质量缺陷,比如使用寿命过短、带有异味。

陷阱一 实际装修和设计不符,材料以次充好

先生去年选择了一家装修公司装修,全包,因为家里有孩子,所以选择的基本都是环保材料,尤其是油漆。当时签订的合同是装修公司拟定的,规定两个月内完成。设计阶段,先生便按照设计师的要求,单独给了设计师5000多元的设计费。第一次拿到设计图纸时,先生并不满意。而施工中,先生又碰到了麻烦,实际装修情况和图纸并不完全符合,施工工人也多次要求加钱。

不仅如此,先生还认为装修公司存在着偷换材料、偷工减料、拖延工期等问题。“洽谈时装修公司承诺使用进口丹麦油漆,而且合同中的报价也是按照进口油漆的价格进行报价,但施工中发现工人使用的是多乐士混合立邦漆。而且,刷好的油漆色差很严重,看上去漆是花花的。”先生说,他向装修公司反映后,工人换了油漆,全部重新刷了一遍。

此外,先生对施工过程中工人不断反映缺少材料,要求业主再自己去购买的现象很不满。“按照全包跟他们谈好价格,居然连阳台的门套都没有,还要我自己花钱找人装。反正七七八八加钱也加了万把块钱。虽然合同上明确约定,增减项不超过5000块钱,最后我们增加的费用绝对不止5000块钱”。拖拖拉拉下来,工期还延长了两个月。

陷阱二 签订合同不规范,中途停工耽误工期

2014年5月,陈先生通过邻居的介绍,选择了一家小型装修公司,签订了装修公司自己编写的合同。约定当年10月份完成装修验收。不过装修过程中却屡出问题,一度导致停工,直到2015年2月份才完成全部装修。

“当时我们签合同时,老板答应了一些小项目,我问要不要写在合同里,老板口头承诺肯定会实现,但没有写在纸上。后来谈增项时,老板不仅承诺做飘窗,还答应砌浴缸,不过基本都只做了一部分,剩下的需要加钱。后来又说不好做,但施工已经进行到一半,没办法。”陈先生说,按照合同规定,原本项目前期首付款只需要两万三千六百元,但是装修公司负责人表示按公司规定需先付四万元,因此陈先生先付了四万元。“前期已经多付了定金,如果再加钱,成本太大,这时,装修公司便提出威胁说要返工之前已经完成的部分。”

瓦工完成了三分之一之后,装修公司果然突然提出要中止装修,随即撤了工人。在重新开始施工之后,装修公司又对于之前合同中签订的内容再次不承认,导致工期无限拖延。

陷阱三 指定品牌才安装,多队装修互推责任

小姐2013年初开始装修,以半包的方式选择了一个私人装修公司,施工由装修公司负责,材料由自己负责。不过,装修过程中,装修公司却把活分包给不同的施工队进行,装修前也没有签订合同,直接开始施工。

小姐表示,在前期沟通时,装修公司称为节省时间,可以先开工,在后期补签合同。但是开工后,就没有再提合同,也没有提供专业的设计图,“当时就只是包工头到我家看了一下,简单地说了一下怎么装,一共需要多少钱等。当时由于不懂,也就同意了。”

问题还不止这些,小姐说,在装修过程中,如果没有购买工人指定的产品,工人就找理由拒绝安装产品及相关材料。此外,在装修中,对飘窗不满意,反映到装修公司,装修公司却推脱责任,说是让找装修队。装修完成入住时,小姐发现天花板有裂缝,但由于装修公司将木工、油漆工等不同的工程分包给了不同的施工队,因此也无法确定到底是哪个施工队负责的,只能自行解决。

建议

规范装修市场需各方努力

针对装修市场的乱象,江苏省消协副秘书长李小娟从6个方面给出了建议。

第一,要规范市场主体经营资格,坚决取缔无照经营。严格从业资质审查,从源头上规范企业的从业资格。

第二,建议在全省范围内推行示范合同文本。

第三,开发信用平台,建立等级评价机制。给消费者一定的话语权,让消费者给经营者打分。

第四,倡导行业自律,发挥行业协会引领作用,促进行业健康发展。

第五,政府部门、行业协会等与装饰装修行业相关的部门,应积极主动发布装饰装修行业知识向消费者宣传。

第六,消费者积极改进消费理念,尽量选择正规装修企业,签订正规的装修合同。(赵书伶 马乐乐)

 

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