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河北省消费者协会关于省会超市消费体察情况的通报

更新时间:2016-02-03 09:59:00 来源: 点击次数7472次

 


春节将至,市场商品供应情况和消费环境如何是广大消费者关心的问题。为全面了解省会市场商品是否充足、经营者是否依法诚信经营、消费环境是否安全等,省消协依据《消费者权益保护法》赋予消协职责,近期利用半个月的时间对省会超市进行了消费体察,实地体验各超市的商品、服务和消费环境。现将体察结果通报如下:

一、基本情况

本次活动共体察了鹿泉区、新华区、长安区、桥西区、裕华区、开发区24家超市。体察人员由省消协工作人员、律师、媒体及部分消费者代表共同组成,采取实地调查、模拟消费者购买商品方式进行。体察项目和内容包括安全环境、卫生状况、广告宣传、商品价格、标识标注、质量保障、销售服务,共7大类45个分项指标。

二、体察总体评价

从商品供应上看,各超市商品种类丰富,能够满足消费群体日常生活需求;大部分超市安全环境有保障,在存包处、电梯旁、安全通道等容易产生安全事故的地方安全提示到位;绝大部分超市工作人员容装整洁,佩戴工牌,服务用语规范,态度热情;各种服务设施较为方便,为特殊群体提供了休息椅、饮水机等,有的还专门设了食品检测室、处理品销售专柜。特别是信誉楼超市还将所有便民措施及食品类商品验货和撤货标准上墙进行了公示。

三、体察中发现的问题

1、购物安全环境方面有欠缺

银座商城东购店超市店未在储物柜上张贴贵重物品防盗安全提示;家乐福保龙仓超市中华店内乱堆乱放货物箱,导致消费者购物通道不通畅;永辉超市民心店海鲜品区域地面积水清理不够及时;个别超市在鲜果区销售榴莲,因空气流通不畅,部分消费者难以接受。

2、食品区卫生状况令人堪忧

体察发现,大部分超市的食品经营区域防蝇、防尘设施不到位,一些糕点、熟食、酱菜等食品区裸露销售,工作人员未按规定正确佩戴口罩、帽子、手套;新世隆超市蔬菜区地面卫生较脏,垃圾清扫不及时;银座商城东购店超市、信誉楼超市卓达店有用手直接接触入口食品现象。信誉楼2个超市在食品区防蝇、防尘设施做得比较好,仅有个别食品柜未盖盖子。

3、商品质量有问题

一是有的食品有疑似变质现象,家乐福保龙仓中华店葡萄、北国超市怀特店小芒果有变质现象;二是北国超市有的店北国直采150克的精品满口香花生米无生产日期。

4、广告宣传方面有虚假

在广告宣传方面,有的超市海报促销品存在低价高销的行为。北国超市怀特店宣传海报上的袋装郁美净护肤品标注半价五折(7.90元),实际价格却为10元。

5、标签标注方面不规范

体察发现,一是大部分超市自制食品生产日期均为自行打码,标签过于简单随意,很难保证其生产日期的真实性。二是销售的产品无中文标识,如鹿泉名优超市所售兰莓为纯外文标注。三是祥隆泰超市红旗店冷冻区域存在用简易标签覆盖原生产日期部分。

6、商品价格标价与实际结账价不符

体察中发现,存在标价与实际结账价不符的情况。当遇到商品标价与实际结账价不符的情况时,收银员大多解释是由于批次不同、促销活动不同,价签未能及时更换或商品摆放位置错位所造成,某超市销售的自制食品存在产品单价与结账价换算不对的问题,存在结账价高于换算价的问题,消费者如果不注意,可能就会多付钱。

四、对超市经营者的几点建议

春节即将来临,为更好地满足广大消费者节日需求,各超市要认真按照有关规定,进一步提升省会超市服务水平,为消费者过一个祥和的春节,提供安全放心的购物环境,切实保护消费者合法权益,共创和谐消费环境,提出建议如下:

1、加强相关法律法规学习,认真落实相关规定。

经营者要认真学习《食品安全法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》等相关法律法规,努力做到知法、懂法,守法,自觉落实相关法律法规。

2、严格内部管理、严把商品质量关。

要进一步提高商品质量安全意识,建立有效的查验货机制,从源头上严把商品质量关。建立健全相关制度措施,积极自查,对消费者普遍关注的临期食品,建立临期销售专柜,及早安排降价处理,严格按照有关规定规范商品标识,完善标识标注,让消费者明白购物、放心购物、满意购物。

3、加强食品安全把控,构建食品安全管理制度。

食品安全关系到广大消费者人身健康,希望各大超市树立食品安全零容忍理念,自觉杜绝不合格食品进入流通市场。对自采及自制食品要加强管理,为消费者健康保驾护航,营造安全、放心的消费环境。

4、进一步优化服务结构,提升服务质量。

一是建议超市在购物高峰时间,多开放收银台数量,以解决交款长时间等待问题;二是加强配套基础设施建设,针对一些特殊群体设置母婴哺乳室、残疾人休息椅等,提倡人性化服务,为消费者提供方便周到、轻松惬意的购物环境。

五、消费提示

春节是消费购物高峰时节,省消费者协会提醒广大消费者春节购物时应注意以下几点:

1、购物时一定要索要并保留购物凭证,一旦发生消费纠纷时可掌握相关证据。

2、购买食品时,一定要查看生产日期和保质期,防止买到过期食品。

3、消费者要理性消费,节日期间商家促销活动繁多,要根据自己的实际需求和消费能力理性消费,避免和防止盲目消费。

4、发生消费纠纷时,可到当地消费者协会投诉或向相关行政部门举报。


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