10月10日，河北邯郸宝和宝马4S店外，一名女子歇斯底里冲着顾客喊，“你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不，你们打听打听去……”

该女子一边高喊一边踱步，然后抡着双臂走开。据了解，涉事女子系宝和宝马4S店负责人崔某某。

当事车主索某反映，“今年1月底，我从宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3汽车，落地价48万元。3月份发现车有渗油现象，当时不知道是什么原因，我人在外地，没有重视。9月中旬去做第二次保养时4S店告知，变速箱部位漏油，未告知原因。”

索某称，4S店遂将变速箱、排气筒拆下检查。目前，近一个月过去，4S店没有任何维修措施，他曾多次到4S店协商解决，始终没有合适方案。

10月14日，“宝马姐就怒怼维权车主致歉”冲上热搜，河北邯郸宝和宝马4S店经理崔某某就怒怼维权车主事件向公众致歉：“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意，我被激怒了，比较冲动。”

邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司，在《关于2019年10月10日网传宝马4S店总经理不良视频的情况说明》中，该公司详述了事发经过。

声明中称：

索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3，2019年9月18日，索某驾车至4S店保养车辆，该车行驶里程为19783km，本次保养项目为更换机油机滤及空气滤芯。保养完毕后，工作人员对该车进行全面检测，发现车辆底部有油迹。

经检测，该车疑似漏油部位为变速箱前油封。

确定漏油点后，宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案。但遭到索某拒绝。之后，双方数次协商未果。

邯郸市宝和汽车销售服务有限公司称，10月10日上午10时30分，索某等人与该店经理崔某某面谈，未达成共识。当日下午，索某一方两辆车堵在4S店门口。

崔某某称：“我们不想再纠结谁说了什么，或者没说什么。作为经销商，我们一次次谈判，就是想为客户解决问题。索先生所购车辆如符合退车条件，我们会尽力配合，但据三包协议，索先生的车子不符合‘开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内’的条件。”

对于索某等人堵门的行为，崔某某称：“客户的种种行为我们都能理解，也能理解他的心情，所以除按规定免费更换变速箱前油封外，我们提出给予10000元的补偿，作为人文关怀。接下来，我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺。这辆车维修好后，我们仍将继续为其提供服务。”