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河北省3•15消费维权工作新闻发布会召开

更新时间:2018-03-16 10:57:00 来源: 点击次数1782次

 

3月14日,河北省3·15消费维权工作新闻发布会在石家庄召开。省政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任,省工商局党组成员、副局长陈润芝发布了我省2017年消费维权工作成果及2018年工作安排。会议由河北省委外宣局副局长、省政府新闻办副主任肖立峰主持。

陈润芝从提高消费维权效能,消费者诉求得到有效解决;深入开展放心消费创建活动,积极推动社会共治共建共享;开展红盾质量维权行动,严厉打击质量违法行为;加强区域合作,京津冀消费维权一体化平台取得新突破;注重消费引导教育,有效推动大众消费和维权素质的提高;强化社会监督,促进有关行业依法规范和诚信经营六个方面介绍了我省2017年消费维权主要成果。

陈润芝指出,2018年全省消费维权工作总体思路是:以党的十九大精神为指导,以更好地服务人民日益增长的美好生活需要为目标,以“品质消费美好生活”年主题为主线,不断加大消费维权工作力度,以务实高效的工作作风,努力推进消费环境综合治理,为保护消费者合法权益,提振消费信心,释放消费潜力,推进全省经济健康快速发展做出新贡献。主要应做好以下六个方面的工作:一是继续深入开展“红盾质量维权行动”,全面推进线上线下一体化监管。二是以大力提升“消费者满意度”为重点,全面推进放心消费创建活动提质增效。三是继续加强京津冀消费维权工作协同,推进京津冀消费维权协同发展进程。四是以宣传“品质消费美好生活”年主题为主线,全面推进消费引导教育工作。五是继续加强社会监督,重点推进消费热点难点问题的解决。六是继续强化投诉调解工作,努力在解决消费者诉求上取得新成效。此外,还要加强《河北省消费者合法权益保护条例》的宣传普及工作,发挥出强大的法治保障作用。

 

会上发布了《全省12315系统2017年度消费维权数据分析》。2017年,全省各级12315机构依托12315热线平台,共计受理消费者各类诉求278458件,较去年增长30.4%。其中:咨询207864件,占总量的74.6%;投诉56224件,占总量的20.2%;举报14370件,占总量的5.2%,为消费者挽回经济损失5471余万元。共受理全国12315互联网平台投诉举报24465件,占诉求总量的9.6%。2017年,家居用品类投诉高居榜首、服装鞋帽类投诉位居前列、交通工具类投诉仍是重点、互联网购物投诉呈现井喷态势、售后服务问题多遭诟病、预付款消费投诉不断增加、文化娱乐体育服务投诉攀升、共享单车咨询投诉成焦点。

会上,省工商局消保处处长张金文、省消协秘书长张福齐分别就省消协将在11个省辖市开展的“城市消费者满意度调查”工作的相关情况、2017年消费者投诉重点以及消费投诉公示试点工作开展情况等问题回答了记者提问。

 

发布会结束后,陈润芝、张金文、张福齐先后接受了河北电视台等媒体记者的采访。(杨静)

3月14日,河北省3·15消费维权工作新闻发布会在石家庄召开。  

    

 

省政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任,省工商局党组成员、副局长陈润芝发布我省2017年消费维权工作成果及2018年工作安排。

陈润芝接受河北电视台记者采访。

会上,记者就消费维权热点问题现场提问。

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